Términos y condiciones
Versión 2 · en vigor desde el 30 de setiembre de 2026
1. Quiénes somos y qué es este documento
1.1. Prencha es un servicio de registro de entrenamiento, planificación, análisis y comunidad que se presta a través de la aplicación móvil, la aplicación para reloj y el sitio web prencha.com (en conjunto, el «Servicio»).
1.2. El Servicio lo presta Plaixa, con domicilio en Montevideo, República Oriental del Uruguay («Plaixa», «nosotros»). Prencha es una marca y un producto de Plaixa.
1.3. Estos términos, junto con la Política de privacidad, las Normas de la comunidad y, cuando corresponda, las bases de cada campaña, forman el contrato entre vos y Plaixa (el «Contrato»). Si hay contradicción, las bases de una campaña prevalecen sólo para esa campaña.
2. Aceptación
2.1. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, declarás haber leído y aceptado el Contrato en la versión vigente en ese momento. Registramos la versión que aceptaste, la fecha y el medio.
2.2. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no uses el Servicio.
2.3. Si usás el Servicio en nombre de un gimnasio, un estudio o cualquier otra organización, declarás que tenés facultades para obligarla, y el Contrato la obliga a ella además de a vos.
3. Requisitos para usar el Servicio
3.1. Tenés que tener 16 años o más, y lo declarás al crear la cuenta. En la app lo comprobamos además con la fecha de nacimiento que indicás al completar el perfil. Si tenés entre 16 y 18 años, declarás contar con la autorización de quien ejerce tu patria potestad o tutela, que acepta el Contrato también en tu nombre.
3.2. Los datos que das al registrarte tienen que ser verdaderos y mantenerse al día. Una sola persona por cuenta; la cuenta no se presta, no se vende ni se transfiere.
3.3. Sos responsable de guardar tus credenciales. Todo lo que se haga desde tu cuenta se presume hecho por vos hasta que nos avises de un acceso no autorizado a soporte@prencha.com. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
4. No es consejo médico
4.1. El Servicio registra entrenamientos, propone rutinas y ofrece análisis automáticos a partir de la información que vos cargás. No es un servicio de salud, no presta asistencia médica, nutricional ni de fisioterapia, y no diagnostica ni trata enfermedades o lesiones.
4.2. Antes de empezar o cambiar un plan de entrenamiento, consultá con un profesional de la salud, en especial si estás embarazada, tenés una lesión, una enfermedad cardiovascular, metabólica o de cualquier otro tipo, o tomás medicación.
4.3. El ejercicio físico, y el entrenamiento con cargas en particular, implica riesgos de lesión. La elección de ejercicios, cargas, técnica, volumen y descanso es tuya. Dejá de entrenar ante dolor, mareo o cualquier síntoma anormal y buscá atención médica.
4.4. Aceptás que usás el Servicio bajo tu propio riesgo en lo que refiere a la práctica física, en la medida en que la ley lo permite.
5. Contenido generado por inteligencia artificial
5.1. Algunas funciones generan rutinas, ajustes, análisis de sesiones, resúmenes o transcripciones de voz mediante modelos de inteligencia artificial de terceros («Análisis»).
5.2. El Análisis se produce de forma automática, puede contener errores, omisiones o recomendaciones inadecuadas para tu caso, y no es revisado por una persona antes de mostrártelo. Es orientativo: antes de aplicarlo, evaluá si es razonable para vos.
5.3. Las cantidades de Análisis disponibles, los modelos que se usan y los límites de cada plan pueden cambiar. Si una solicitud falla antes de llegar al modelo, no se descuenta de tu cupo; si falla después, puede descontarse.
6. Planes, precios y pagos
6.1. El Servicio tiene un plan gratuito y planes pagos (por ejemplo Pro y los niveles para entrenadores). Qué incluye cada plan se informa en la app y en prencha.com/precios, y puede cambiar conforme a la cláusula 15.
6.2. Los planes pagos contratados desde la app se cobran a través de la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play) y se rigen además por sus condiciones. No recibimos ni guardamos los datos de tu medio de pago.
6.3. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período por el mismo plazo y al precio vigente, salvo que las canceles desde los ajustes de tu cuenta de la tienda con al menos 24 horas de anticipación a la renovación. Cancelar evita el siguiente cobro; no genera reembolso del período en curso, que seguís pudiendo usar hasta su fin.
6.4. Los reembolsos se gestionan ante la tienda, según sus políticas. Lo anterior no limita los derechos que la ley de defensa del consumidor te reconozca, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda.
6.5. Si cambiamos el precio de un plan, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde la renovación siguiente al aviso, nunca a un período ya cobrado, y podés cancelar antes de que rija.
6.6. Cuando tu entrenador pide Análisis para vos, su costo y su cupo corren por cuenta del plan del entrenador. Si el vínculo termina o el entrenador deja de tener ese plan, esos Análisis dejan de estar disponibles por esa vía, y conservás tus datos.
6.7. Los precios incluyen los impuestos que correspondan en tu país salvo que se indique lo contrario.
7. Códigos, campañas y beneficios
7.1. Un código promocional puede dar días de plan pago sin cargo, un precio reducido durante un período o un beneficio de un socio. Se canjea uno por cuenta, no es canjeable por dinero, no es transferible y puede tener vencimiento o retirarse antes de ser canjeado.
7.2. Si te registrás o canjeás con un código o enlace de un socio, registramos ese origen para atribuir el alta o el canje y liquidar lo que corresponda al socio. El socio no accede a tu cuenta y sólo recibe cifras agregadas, sin tu nombre, tu correo ni otros datos que te identifiquen.
7.3. Los desafíos, ligas, sorteos y demás campañas se rigen por sus bases, que se publican en prencha.com/bases y se aceptan al participar. Las bases pueden prever la publicación del nombre de usuario de quienes ganen.
7.4. Podemos anular beneficios obtenidos con fraude, cuentas múltiples, automatización o cualquier abuso de las reglas, y reclamar lo indebidamente obtenido.
8. Entrenadores y gimnasios
8.1. El Servicio permite que entrenadores y gimnasios ofrezcan sus servicios a otros usuarios y se vinculen con ellos. Plaixa sólo provee la herramienta: no es parte del acuerdo entre vos y tu entrenador o gimnasio, no los emplea ni los representa, no verifica sus títulos o habilitaciones salvo que se indique expresamente, y no responde por sus indicaciones, su conducta ni el cumplimiento de lo que acuerden.
8.2. El vínculo con un entrenador nace de una solicitud que la otra parte acepta, y cualquiera de los dos lo termina cuando quiera desde la app. Mientras esté activo, el entrenador accede a los datos que el alcance del vínculo indique, como se detalla en la Política de privacidad.
8.3. Si sos entrenador o administrás un gimnasio, además:
a) declarás que tenés la formación y las habilitaciones que tu actividad exija en tu país, y que la información de tu perfil es veraz;
b) sos el único responsable de las indicaciones que das, incluidas las que apruebes a partir de propuestas del Análisis;
c) usás los datos de tus entrenados sólo para entrenarlos, con la confidencialidad que tu profesión exige, y no los copiás, exportás ni usás para otro fin;
d) respondés frente a Plaixa por los reclamos de tus entrenados derivados de tu servicio, y nos mantenés indemnes conforme a la cláusula 13;
e) los asientos, cobros y condiciones de los planes para entrenadores y gimnasios se informan al contratarlos y forman parte del Contrato.
9. Tu contenido
9.1. «Tu contenido» es todo lo que cargás o publicás: sesiones, rutinas, medidas, notas, fotos, videos, audios, publicaciones, comentarios y mensajes. Sigue siendo tuyo.
9.2. Para poder prestar el Servicio nos otorgás una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable a nuestros proveedores, para alojar, copiar, procesar, adaptar técnicamente (por ejemplo cambiar el formato o extraer fotogramas), moderar, mostrar y distribuir tu contenido dentro del Servicio, a las personas a las que vos se lo mostrás según tus ajustes de privacidad.
9.3. No usamos tu contenido en publicidad ni en material promocional fuera del Servicio sin tu autorización expresa, y no lo vendemos.
9.4. La licencia termina cuando borrás el contenido o la cuenta, salvo: a) las copias que otras personas ya compartieron o guardaron dentro del Servicio conforme a sus funciones; b) las copias de seguridad, hasta su rotación; c) lo que debamos conservar por ley o por una investigación o reclamo en curso.
9.5. Declarás que tenés los derechos necesarios sobre lo que publicás, incluido el permiso de las personas que aparezcan en tus fotos o videos, y que no infringe derechos de terceros.
10. Normas de uso
10.1. No podés, ni directa ni indirectamente:
a) publicar contenido ilegal, sexual explícito, violento, discriminatorio, difamatorio, que acose o amenace, o que promueva autolesiones, trastornos alimentarios o el uso de sustancias dopantes;
b) publicar datos personales o imágenes de otra persona sin su permiso;
c) suplantar a otra persona, a un entrenador, a un gimnasio o a Plaixa;
d) usar el Servicio para publicidad o comercio no autorizado, spam o captación de usuarios hacia otros servicios;
e) acceder o extraer datos de forma automatizada, eludir límites técnicos o de cupo, o crear cuentas de forma masiva;
f) descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, salvo en lo que la ley lo permita pese a esta prohibición;
g) interferir con la seguridad o el funcionamiento del Servicio, o probar sus vulnerabilidades sin nuestra autorización escrita;
h) usar el Análisis o cualquier salida del Servicio para entrenar modelos de inteligencia artificial.
10.2. Las Normas de la comunidad desarrollan estas reglas y forman parte del Contrato.
11. Moderación, suspensión y cierre
11.1. Revisamos contenido de forma automática y manual, tanto el que se denuncia como el que se publica. La revisión automática puede ocultar o retener contenido antes de que se publique. Si no estás de acuerdo con una decisión, podés pedir que la revise una persona escribiendo a soporte@prencha.com.
11.2. Si incumplís el Contrato o la ley, o si hay un riesgo para otras personas o para el Servicio, podemos, según la gravedad: retirar contenido, limitar funciones, suspender la cuenta o cerrarla. Te informamos la medida y su motivo, salvo que la ley o una investigación lo impidan.
11.3. El cierre por incumplimiento grave no genera reembolso de lo ya cobrado, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
11.4. Podés cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app, en Tú · Ajustes, o desde la web, en Cuenta. El borrado se confirma con un código y es inmediato y definitivo. Borrar la cuenta no cancela una suscripción de la tienda: cancelala allí para evitar el siguiente cobro. No se puede borrar la cuenta mientras seas el único titular de un gimnasio o tengas personas entrenadas con un vínculo activo; primero hay que transferir o terminar esos vínculos.
12. Propiedad intelectual de Plaixa
12.1. El Servicio, su software, diseño, marcas, logotipos, la biblioteca de ejercicios, las ilustraciones, las rutinas oficiales y los textos son de Plaixa o de sus licenciantes y están protegidos por la ley.
12.2. Te otorgamos una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio para tu uso personal y, en los planes para entrenadores y gimnasios, para tu actividad profesional, conforme al Contrato. No adquirís ningún otro derecho.
12.3. Si nos mandás sugerencias o comentarios, podemos usarlos libremente y sin obligación alguna hacia vos.
13. Indemnidad
Mantenés indemne a Plaixa, sus administradores y empleados frente a reclamos de terceros, incluidas multas y honorarios razonables, que deriven de tu contenido, de tu incumplimiento del Contrato o de la ley, o, si sos entrenador o gimnasio, de los servicios que prestás. Esto no aplica en la medida en que el daño se deba a culpa de Plaixa.
14. Garantías y responsabilidad
14.1. El Servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad». Hacemos esfuerzos razonables para que funcione bien y sin interrupciones, pero no garantizamos que no tenga errores, caídas o pérdidas de datos, ni que el Análisis sea exacto o adecuado para vos. Te recomendamos no depender del Servicio como único registro de información importante.
14.2. En la máxima medida que permite la ley, Plaixa no responde por: a) lesiones o daños a la salud derivados de la práctica física, salvo que se deban a culpa grave o dolo de Plaixa; b) indicaciones de entrenadores, gimnasios u otros usuarios; c) contenido de terceros; d) lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño indirecto o consecuencial; e) fallos de tiendas, proveedores de red o servicios de terceros fuera de nuestro control.
14.3. En los casos en que sí respondamos, la responsabilidad total de Plaixa frente a vos se limita a lo que pagaste por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo o, si usás el plan gratuito, a USD 100.
14.4. Nada de esta cláusula limita la responsabilidad que por ley no se puede limitar, incluida la derivada de dolo o culpa grave y los derechos irrenunciables del consumidor.
15. Cambios en el Servicio y en el Contrato
15.1. El Servicio evoluciona: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función central de un plan pago durante un período ya cobrado, te avisamos y, si la ley lo exige, compensamos proporcionalmente.
15.2. Podemos modificar el Contrato. Los cambios relevantes te los avisamos por la app o por correo con al menos 15 días de anticipación, salvo que respondan a un cambio legal o a un riesgo de seguridad, en cuyo caso pueden regir antes. Si no los aceptás, podés cerrar la cuenta antes de que entren en vigor. Seguir usando el Servicio después de esa fecha, o aceptar la nueva versión cuando la app te lo pida, implica aceptarlos.
15.3. Las versiones anteriores quedan publicadas en prencha.com/terminos para consulta.
16. Tiendas de aplicaciones
16.1. Si descargaste la app desde App Store: el Contrato es entre vos y Plaixa, no con Apple Inc.; Apple no es responsable de la app ni de su contenido, no tiene obligación de mantenimiento ni soporte, y no responde por reclamos sobre la app, incluidos los de responsabilidad por producto, incumplimiento legal o regulatorio, o protección al consumidor. Si la app no cumple una garantía aplicable, podés avisar a Apple, que te reintegrará el precio de compra si corresponde, y no tendrá otra obligación de garantía. Apple no responde por reclamos de terceros por infracción de propiedad intelectual. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios del Contrato y pueden exigirlo frente a vos. Declarás que no estás en un país sujeto a embargo de los Estados Unidos ni en una lista de personas restringidas de ese gobierno.
16.2. Si la descargaste desde Google Play, se aplican además las condiciones de Google Play en lo que corresponda.
17. Comunicaciones
17.1. Aceptás recibir comunicaciones por medios electrónicos: correo, notificaciones en la app y avisos push. Las comunicaciones sobre tu cuenta, seguridad, pagos y cambios del Contrato no se pueden desactivar mientras la cuenta exista; las promocionales, sí.
17.2. Las notificaciones a Plaixa se envían a contacto@prencha.com o a la dirección que indique la página de soporte. Las que te enviemos a vos van al correo de la cuenta.
18. Disposiciones generales
18.1. Si una cláusula es declarada nula, el resto sigue vigente, y la nula se sustituye por la válida más cercana a su propósito.
18.2. Que no ejerzamos un derecho no implica renunciar a él.
18.3. Podemos ceder el Contrato a una sociedad de nuestro grupo o a quien adquiera el Servicio, avisándote. Vos no podés cederlo sin nuestro consentimiento.
18.4. No respondemos por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor.
18.5. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, entre ellas 9.4, 12, 13, 14 y 19, sobreviven.
19. Ley aplicable y reclamos
19.1. El Contrato se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
19.2. Antes de iniciar un reclamo, escribinos a reclamos@prencha.com: respondemos dentro de los 10 días hábiles e intentamos una solución.
19.3. Son competentes los tribunales de la ciudad de Montevideo, salvo que seas consumidor, en cuyo caso podés reclamar ante los tribunales de tu domicilio y ante el Área de Defensa del Consumidor, y conservás los derechos imperativos que te reconozca la ley de tu país de residencia.